Política de devoluções
Política de devoluções e arrependimento
Na Magic Wand Espanha queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. A seguir explicamos os seus direitos como consumidor e o procedimento para os exercer, em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores de Espanha) e a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.
1. Direito de arrependimento
Tem o direito de rescindir o presente contrato num prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificação. O prazo de arrependimento expirará ao fim de 14 dias naturais a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado (diferente do transportador) adquirir a posse material dos bens.
Para exercer o direito de arrependimento, deve notificar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal ou por e-mail):
- E-mail: info@europemagicwand.es
- Morada postal: Calle Miguel Hernández, 11, 11510 Puerto Real, Cádiz (España)
Pode utilizar o modelo de formulário de arrependimento que consta no final deste documento, embora a sua utilização não seja obrigatória.
2. Efeitos do arrependimento
Em caso de arrependimento da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da menos dispendiosa por nós oferecida), sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos informar da sua decisão.
Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo indicação expressa em contrário. Em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como resultado do reembolso.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens, ou até apresentar prova de devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
3. Devolução do produto
Deverá devolver os bens sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de arrependimento.
Condições para a devolução:
- O produto deve estar no seu estado original, não utilizado, sem danos e com todos os acessórios e embalagem originais.
- Deve incluir o talão de entrega ou o número de encomenda para facilitar a identificação.
- Produtos com sinais evidentes de utilização ou danos causados pelo cliente não serão aceites para devolução.
Custos de devolução: os custos diretos de devolução dos bens serão suportados por si, salvo acordo expresso em contrário ou em caso de produto com defeito.
4. Exceções ao direito de arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica a contratos relativos a:
- Bens que se possam deteriorar ou que expirem rapidamente.
- Bens selados não aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
- Bens que, após a entrega, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
5. Produto com defeito ou incorreto
Se receber um produto com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, indicando o problema e anexando fotografias se possível. Procederemos a:
- Enviar um produto de substituição sem custo adicional, ou
- Reembolsá-lo pelo montante integral, incluindo os custos de devolução.
6. Garantia legal
O Europe Magic Wand dispõe de uma garantia legal de 2 anos a partir da data de entrega, em conformidade com a legislação espanhola de defesa dos consumidores. Durante este período, responsabilizamo-nos por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Esta garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste normal.
Para gerir uma reclamação em garantia, contacte-nos em info@europemagicwand.es indicando o número de encomenda e uma descrição do defeito.
7. Procedimento de devolução passo a passo
- Passo 1: Contacte-nos por e-mail em info@europemagicwand.es indicando o número de encomenda e o motivo da devolução.
- Passo 2: Enviaremos as instruções de devolução e a morada de envio.
- Passo 3: Embale o produto de forma segura e inclua o talão ou número de encomenda.
- Passo 4: Envie o pacote para a morada indicada. Guarde o comprovativo de envio.
- Passo 5: Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias naturais.
Modelo de formulário de arrependimento
(Apenas deve ser preenchido e enviado se desejar rescindir o contrato)
À atenção de: José Antonio Vargas Lebrón, Calle Miguel Hernández, 11, 11510 Puerto Real, Cádiz (España), info@europemagicwand.es
Pelo presente comunico que me arrependo do meu contrato de venda do seguinte bem: _______________
Número de encomenda: _______________
Recebido em: _______________
Nome do consumidor: _______________
Morada do consumidor: _______________
Assinatura do consumidor (apenas se o presente formulário for apresentado em papel): _______________
Data: _______________